ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie september 2026 — vervangt alle eerdere versies
Artikel 1 — Definities en toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en facturen van Traveeka BV, met maatschappelijke zetel te Zandhovensteenweg 94, 2520 Ranst, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0827.852.141, BTW BE 0827.852.141 (hierna “Traveeka”), en op alle diensten die Traveeka levert, met inbegrip van doch niet beperkt tot: de ontwikkeling en het onderhoud van websites en webshops, webhosting en domeinregistratie, webmastering en technische ondersteuning, de implementatie en configuratie van ERP- en CRM-systemen (waaronder Odoo), digitale marketing (SEA, SEO, social media, e-mailmarketing en aanverwante diensten), automatisering en AI-gerelateerde koppelingen, en maatwerksoftwareontwikkeling (plugins, integraties en API-koppelingen) (hierna gezamenlijk de “Diensten”).
1.2 Onder “Klant” wordt verstaan iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Traveeka een overeenkomst aangaat of onderhandelt over het aangaan van een overeenkomst.
1.3 Deze Voorwaarden hebben voorrang op eventuele algemene of specifieke voorwaarden van de Klant, ook indien deze bepalen dat zij als enige gelden, tenzij Traveeka de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
1.4 Door het plaatsen van een bestelling, het ondertekenen van een offerte, of het gebruik van de Diensten, aanvaardt de Klant deze Voorwaarden zonder voorbehoud.
1.5 Traveeka behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. De op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst geldende versie is van toepassing, tenzij voor doorlopende overeenkomsten anders bepaald in Artikel 11.
Artikel 2 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Alle offertes van Traveeka zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte schriftelijk (een e-mail volstaat) aanvaardt, dan wel op het moment dat Traveeka met de uitvoering van de Diensten aanvangt op uitdrukkelijk verzoek van de Klant.
2.3 Wijzigingen aan een reeds aanvaarde offerte of aan de omvang van de Diensten (“meerwerk”) worden pas bindend na schriftelijke bevestiging door beide partijen en kunnen aanleiding geven tot een herziening van prijs en/of uitvoeringstermijn.
2.4 Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, orderbevestigingen of facturen, zoals evidente reken- of prijsfouten, binden Traveeka niet.
Artikel 3 — De Diensten
3.1 Traveeka levert haar Diensten als gespecialiseerde dienstverlener die redelijke inspanningen levert (“middelenverbintenis”), tenzij voor een specifieke Dienst uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat werd gegarandeerd.
3.2 De precieze omvang, specificaties en oplevertermijn van een Dienst worden per project vastgelegd in de offerte, orderbevestiging of een afzonderlijke overeenkomst (bijvoorbeeld een Service Level Agreement voor hosting of onderhoud).
3.3 Traveeka kan voor de uitvoering van (onderdelen van) de Diensten beroep doen op onderaannemers, zonder dat dit afbreuk doet aan haar verantwoordelijkheid ten aanzien van de Klant.
3.4 Diensten die gebruikmaken van software of platformen van derden (onder meer WordPress, WooCommerce, Shopify, Odoo, hostingproviders en advertentieplatformen) zijn mee onderworpen aan de licentievoorwaarden van die derden. Traveeka is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, prijswijzigingen of het stopzetten van diensten door deze derde partijen.
Artikel 4 — Verplichtingen en medewerking van de Klant
4.1 De Klant verbindt zich ertoe alle voor de uitvoering van de Diensten redelijkerwijze noodzakelijke informatie, teksten, beeldmateriaal, toegangen en andere input tijdig en correct aan te leveren.
4.2 Vertragingen of meerkosten die het gevolg zijn van laattijdige, onvolledige of foutieve aanlevering door de Klant, of van laattijdige feedback of goedkeuring, kunnen niet aan Traveeka worden toegerekend en kunnen leiden tot aanpassing van termijnen en/of prijs.
4.3 De Klant staat in voor de rechtmatigheid en de intellectuele-eigendomsrechten van alle door hem aangeleverde content (teksten, beelden, logo’s, merken, data) en vrijwaart Traveeka voor aanspraken van derden dienaangaande.
4.4 Voor zover Traveeka toegang krijgt tot systemen, accounts of data van de Klant (bijvoorbeeld hosting, CRM, advertentieplatformen), zal Traveeka deze toegang uitsluitend gebruiken in het kader van de uitvoering van de Diensten.
Artikel 5 — Prijzen en facturatie
5.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief BTW en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
5.2 Eenmalige Diensten (bijvoorbeeld de ontwikkeling van een website of webshop) worden gefactureerd volgens het in de offerte bepaalde ritme (bijvoorbeeld een voorschot bij aanvang, een tussentijdse factuur en een slotfactuur bij oplevering); bij gebreke van een specifiek afgesproken ritme is een voorschot van dertig procent (30%) verschuldigd bij bestelling en het saldo bij oplevering.
5.3 Doorlopende Diensten (hosting, onderhoud/webmastering, ERP/CRM-beheer, marketingbeheer, abonnementen) worden vooraf gefactureerd volgens de in de overeenkomst bepaalde periodiciteit (maandelijks, per kwartaal of jaarlijks), tenzij anders overeengekomen.
5.4 Diensten die op regiebasis (uurtarief) worden geleverd, worden gefactureerd op basis van de effectief gepresteerde uren aan het overeengekomen tarief, desgevallend met een periodieke detailstaat.
5.5 Kosten van derden die Traveeka voor rekening van de Klant maakt (bijvoorbeeld domeinnamen, hostingpakketten van derde providers, advertentiebudgetten of licenties) worden hetzij rechtstreeks aan de Klant doorgefactureerd, hetzij verrekend als onderdeel van de factuur van Traveeka, zoals overeengekomen.
Artikel 6 — Betalingsvoorwaarden
6.1 Facturen zijn betaalbaar binnen de veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.
6.2 Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (of, indien de Klant een consument is, de wettelijke interestvoet), evenals een forfaitaire schadevergoeding van tien procent (10%) van het factuurbedrag met een minimum van vijftig (50) euro, onverminderd het recht van Traveeka om een hogere, werkelijk geleden schade aan te tonen en te vorderen.
6.3 Traveeka behoudt zich het recht voor om bij niet-betaling de levering van (verdere) Diensten, met inbegrip van hosting en onderhoud, te schorsen na een schriftelijke ingebrekestelling die gedurende acht (8) dagen zonder gevolg is gebleven, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige schadevergoeding ten voordele van de Klant.
6.4 Klachten over een factuur dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden geformuleerd binnen de acht (8) dagen na factuurdatum; bij gebreke daarvan wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.
Artikel 7 — Uitvoeringstermijnen
7.1 Alle door Traveeka opgegeven termijnen zijn indicatief en worden te goeder trouw bepaald, doch zijn niet bindend, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk als bindende termijn overeengekomen.
7.2 Overschrijding van een termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of schorsing van zijn eigen verplichtingen, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid in hoofde van Traveeka.
Artikel 8 — Intellectuele eigendom
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Traveeka ontwikkelde broncode, ontwerpen, concepten, documentatie en andere werken in het kader van de Diensten, blijven eigendom van Traveeka, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
8.2 Na volledige betaling van alle daarop betrekking hebbende facturen verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde website, webshop, configuratie of maatwerkontwikkeling, beperkt tot het overeengekomen gebruiksdoel.
8.3 Dit gebruiksrecht omvat niet het recht om de broncode te wijzigen, te decompileren, door te verkopen of ter beschikking te stellen aan derden, behoudens voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Traveeka.
8.4 Modules, plugins, thema’s, frameworks en andere componenten van derden die in het project worden gebruikt, blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de respectieve rechthebbenden.
8.5 De Klant behoudt alle rechten op de door hem aangeleverde content (zie Artikel 4.3) en verleent Traveeka voor de duur van de overeenkomst een gebruiksrecht op deze content, uitsluitend met het oog op de uitvoering van de Diensten. Behoudens vertrouwelijke of door de Klant uitdrukkelijk uitgesloten elementen, mag Traveeka het geleverde werk vermelden als referentie in haar portfolio en communicatie, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 9 — Hosting en beschikbaarheid
9.1 Voor hostingdiensten spant Traveeka zich in om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid na te streven, doch garandeert zij geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoudswerken, updates en overmacht, met inbegrip van storingen bij onderliggende infrastructuurproviders, kunnen tot tijdelijke onderbrekingen leiden.
9.2 Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak voorziet Traveeka in een redelijke back-upfrequentie, doch blijft de Klant zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van eigen back-ups van kritieke data, tenzij een specifieke back-updienst uitdrukkelijk werd overeengekomen.
9.3 Traveeka kan de hostingomgeving, technische parameters of onderliggende infrastructuur wijzigen, mits dit de functionaliteit voor de Klant niet wezenlijk beperkt.
Artikel 10 — Onderhoud en ondersteuning (webmastering)
10.1 Onderhouds- en supportdiensten omvatten de werkzaamheden zoals beschreven in de toepasselijke offerte of het onderhoudscontract (bijvoorbeeld updates, technische opvolging, kleine aanpassingen en monitoring), met uitsluiting van uitbreidingen, nieuwe functionaliteiten of herontwerp, tenzij uitdrukkelijk inbegrepen.
10.2 Support wordt verleend tijdens de normale kantooruren van Traveeka, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, bijvoorbeeld een specifieke Service Level Agreement met afwijkende reactietijden.
10.3 Werkzaamheden die buiten de omvang van het onderhoudscontract vallen, worden afzonderlijk geoffreerd en gefactureerd, hetzij op regiebasis, hetzij op basis van een prijsofferte.
Artikel 11 — Doorlopende diensten: duur en opzegging
11.1 Overeenkomsten met betrekking tot doorlopende Diensten (hosting, onderhoud, ERP/CRM-beheer, marketingbeheer en gelijkaardige abonnementen) worden aangegaan voor de in de offerte of overeenkomst vermelde duur en worden nadien stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van gelijke duur, tenzij één van de partijen uiterlijk één (1) maand vóór het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.
11.2 Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande ingebrekestelling beëindigen indien de andere partij een ernstige of herhaalde tekortkoming begaat die niet binnen veertien (14) dagen na schriftelijke ingebrekestelling wordt verholpen, of in geval van faillissement, kennelijk onvermogen of stopzetting van activiteiten van de andere partij.
11.3 Bij beëindiging van een hosting- of onderhoudsovereenkomst verleent Traveeka de Klant, mits betaling van alle openstaande facturen, redelijke medewerking bij de overdracht van de website, data en/of domeinnaam naar een andere provider, tegen een marktconforme vergoeding voor de daaraan bestede tijd.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
12.1 Traveeka is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en redelijkerwijze voorzienbare gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, opzet of grove fout.
12.2 De totale aansprakelijkheid van Traveeka voor enige schade, uit welke hoofde ook, is per schadegeval (of per reeks van samenhangende schadegevallen) beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van Traveeka voor dat geval effectief wordt uitgekeerd, en bij ontstentenis daarvan tot het bedrag van de door de Klant aan Traveeka betaalde vergoedingen voor de betrokken Dienst gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit.
12.3 Traveeka is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, zoals doch niet beperkt tot verlies van inkomsten, winstderving, verlies van klanten, verlies van gegevens, reputatieschade of vertragingsschade.
12.4 Traveeka is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: (a) gebreken, storingen of wijzigingen bij platformen, providers of licenties van derden (onder meer hostingpartners, WordPress, WooCommerce, Shopify, Odoo, advertentieplatformen en betaalproviders); (b) door de Klant aangeleverde content, data of instructies; (c) wijzigingen die de Klant of een derde zonder medeweten van Traveeka aan de website, webshop, CRM/ERP-omgeving of infrastructuur heeft aangebracht; (d) het niet naleven door de Klant van veiligheids- of updateaanbevelingen van Traveeka.
12.5 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Traveeka uit voor zover dit wettelijk niet is toegelaten, onder meer voor aansprakelijkheid wegens opzet, bedrog of lichamelijke schade.
Artikel 13 — Overmacht
13.1 Traveeka kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen die het gevolg is van overmacht, waaronder begrepen doch niet beperkt tot: uitval van internet, elektriciteit of telecominfrastructuur, cyberaanvallen, storingen bij derde providers (hosting, cloud, betaal- of advertentieplatformen), pandemieën, overheidsmaatregelen, staking, brand of natuurrampen.
13.2 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Traveeka opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 14 — Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
14.1 Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie waarvan zij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst kennisnemen, vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden mee te delen, behoudens voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten of wanneer dit wettelijk verplicht is.
14.2 Voor zover Traveeka in het kader van de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens en in opdracht van de Klant, handelt zij als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en verbindt zij zich ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te nemen. Waar vereist, sluiten partijen hiertoe een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
14.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Traveeka is beschikbaar in haar privacyverklaring op www.traveeka.be.
Artikel 15 — Referenties en gebruik van naam
15.1 Behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk bezwaar van de Klant, mag Traveeka de naam en het logo van de Klant, alsook een beknopte omschrijving van het uitgevoerde project, gebruiken als referentie in haar commerciële communicatie (website, portfolio, socialemedia-kanalen).
Artikel 16 — Beëindiging en voortduring van bepalingen
16.1 Bij beëindiging van de overeenkomst, om welke reden ook, blijven de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging te blijven gelden (onder meer intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid en toepasselijk recht) onverkort van toepassing.
16.2 Reeds geleverde Diensten en gemaakte kosten tot aan de datum van beëindiging blijven verschuldigd en worden gefactureerd.
Artikel 17 — Klachten
17.1 Klachten met betrekking tot de geleverde Diensten dienen zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen de acht (8) dagen na vaststelling van het gebrek, schriftelijk en gemotiveerd aan Traveeka te worden gemeld, bij gebreke waarvan de Klant geacht wordt de Diensten te hebben aanvaard.
17.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.
Artikel 18 — Overdracht
18.1 De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Traveeka.
18.2 Traveeka mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een overdracht van (een deel van) haar activiteiten, mits voorafgaande kennisgeving aan de Klant.
Artikel 19 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
19.1 Op alle overeenkomsten tussen Traveeka en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
19.2 Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze Voorwaarden of van enige overeenkomst tussen partijen behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, onverminderd het recht van Traveeka om de Klant te dagvaarden voor de rechtbank van diens woonplaats of zetel.
19.3 Voor geschillen met een Klant die consument is, gelden de dwingende bepalingen van het Belgisch consumentenrecht (Boek VI en Boek XIV van het Wetboek van Economisch Recht) onverkort, en kan de Klant zich eveneens wenden tot de bevoegde rechtbank van zijn woonplaats.
Artikel 20 — Slotbepalingen
20.1 Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en zullen partijen de nietige bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
20.2 Het niet, of niet onmiddellijk, afdwingen van een recht door Traveeka houdt geen afstand van dat recht in.
20.3 Deze Voorwaarden vormen samen met de offerte, orderbevestiging en/of specifieke overeenkomst de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde voorwerp.
Contactgegevens
Traveeka BV
Zandhovensteenweg 94, 2520 Ranst, België
Ondernemingsnummer (KBO): BE 0827.852.141 — BTW BE 0827.852.141
Website: www.traveeka.be — TEL : 03 369 04 09